Teoria+del+Comportamiento+del+Consumidor

 eedefedeeeregttfddd **Introducción**  El comportamiento del consumidor implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas.  **Enfoque de la Teoría Económica**  > El consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para satisfacerlas. > El comportamiento de compra del consumidor está orientado hacia la maximización de su utilidad. > El comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección racional. > La elección del consumidor es independiente del medio y del entorno en que ésta se realiza. > El análisis del comportamiento es estático. > El consumidor obtiene su satisfacción del producto en sí mismo y no de los atributos que posee.   **Enfoque Psicosociológico**

 Destacan dos teorías dentro de éste enfoque: la teoría del comportamiento y la teoría de la influencia social.  > La primera de ellas trata de relacionar a través del proceso de aprendizaje el comportamiento actual con los comportamientos observados del pasado. El comportamiento de compra se fundamenta en un estímulo-respuesta. > La segunda teoría se basa en la influencia que el entorno social ejerce sobre la conformación interna de la persona y sobre su comportamiento.

 **El Enfoque Motivacional**

 El principal autor es MASLOW, que estableció una jerarquía de las necesidades, que son: FREUD establece que la personalidad se desarrolla en tres niveles:  > El ello o área del subconsciente. > El yo o área de lo consciente > El súper yo.

 **Las Influencias del Macroentorno**

<span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"><span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Son las que provienen del mundo económico, político, jurídico, tecnológico, ecológico y social, y que afectan y condicionan el comportamiento de compra de las personas.

<span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> **El Entorno Social** <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> Este entorno está conformado por varios elementos que son: <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > La cultura y las subcultura. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> La cultura es aprendida. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > La clase social. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Los grupos sociales. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > La familia.

<span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> **Los Estímulos del Marketing** <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > El comportamiento del consumidor se ve también influenciado por las acciones que las empresas desarrollan en sus mercados por medio de sus programas de marketing-mix. Estos programas deben ser diseñados teniendo en cuenta las características personales de los consumidores y el entorno social en el que están inmersos.

<span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> **Características Personales** <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> Vienen dadas por dos perfiles: <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Perfil demográfico: .- Son variables fácilmente observables y medibles (sexo, edad, etc.). <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Perfil psicográfico.- Viene definido por su personalidad y por el estilo de vida. Su carácter subjetivo dificulta su medición, aunque están más relacionadas con el comportamiento del consumidor que las variables del perfil demográfico.

<span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> **Estructura Psicológica** <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> Hay cuatro factores que la determinan: <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > La motivación:Es la fuerza impulsora que empuja a la acción. Y esta fuerza impulsora es provocada por un estado de tensión como resultado de una necesidad no satisfecha. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > La percepción: Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea. Las personas actúan y reaccionan en base a sus percepciones de la realidad y no en base a una realidad objetiva. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > El aprendizaje: Es un cambio en el comportamiento del individuo que se deriva de la experiencia obtenida en comportamientos anteriores ante circunstancias similares. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Las actitudes: Son una predisposición aprendida para responder en una forma consistentemente favorable o desfavorable a un objeto dado.

<span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> **Situaciones de Compra**

<span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > El comportamiento de compra viene determinado por la situación de compra. Al comprador se le suele identificar como un resolvedor de problemas de toma de decisiones. En este sentido se distinguen dos grandes situaciones: las complejas y las rutinarias; dos situaciones que pueden ser representadas en los extremos de un continuum. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">

**El Proceso de Decisión de Compra**

<span style="color: black; direction: ltr; font-family: Verdana; font-size: 24px; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">Es el proceso que se lleva a cabo para comprar un producto o marca determinada. Existen cinco etapas:

<span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Reconocimiento de la necesidad. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Elección de un nivel de participación. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Identificación de las alternativas. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Evaluación de las alternativas. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Decisión de compra. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"> > Comportamiento posterior a la compra. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">

<span style="color: black; direction: ltr; font-family: Verdana; font-size: 24px; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.32pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">Ya, por último, la respuesta que da el consumidor tiene una múltiple manifestación a través de la elección del producto, la elección de la marca, la elección del puesto de venta, la elección de la cantidad a comprar, etc. <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"><span style="color: #3366cc; direction: ltr; font-family: 'Arial Narrow'; font-size: 27px; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; text-align: left; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">**Fco. Salomón Farías Contreras** <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"><span style="color: #3366cc; direction: ltr; font-family: 'Arial Narrow'; font-size: 27px; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; text-align: left; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">**Sergio Núñez Manzo**  <span style="direction: ltr; display: block; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 5.04pt; text-align: justify; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;"><span style="color: #3366cc; direction: ltr; font-family: 'Arial Narrow'; font-size: 27px; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; text-align: left; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">**José Gpe. Palomino Marcial**